Comments by "Архив Заградской" (@IreneZagradska) on "Конкурентное преимущество - Сервис как конкурентное преимущество. Николай Мрочковский" video.

  1. 😍
    1
  2. Как я открыла в себе талант продажника, работая недолгий период в книжном магазине? Кидалась как угорелая, стоило покупателю о чем-то попросить. Люди любят это. Я просто люблю все сделать для другого в лучшем виде. А покупатель - человек с большой буквы, как только он переступил порог. Мне никто это не рассказывал, наши менеджеры вообще были дамочками- все в личных проблемах. Меня не удивило, что дело это поперло у меня нереально. А других продавцов почему-то удивило. Эх, родись я на загнивающем западе!
    1
  3. Для клиентов 1-й группы работает АШАН, Глобус какой-нибудь (дииико дорогой магазин!). И эти люди не всегда больные или нищеброды, просто они не привыкли просчитывать. Или ещё не "прозрели" благодаря роликам г-на Московского))
    1
  4. Считаю, сервис должен быть сенситивным, интуитивным. Нужно стремится не только идти навстречу уже оформленному желанию клиентов, но и предугадывать. Хочешь заработать, нанимай в сотрудники не сонных клуш, а людей с головой. Почему в Америке так пропагандируется командная работа, а не как у нас: сидит на кассе МарьИванна (это значит, директор) и две-три немотивированные сотрудницы. Вот "бизнес". Ничего общего с "локомотивом", который каждый день стремится к успеху - тут и не наблюдается. А мне, как потребителю, хочется рыдать в голос. Если сталкиваешься с нормальным сервисом - сердце выскакивает от радости. Really
    1