Comments by "Катя Новикова" (@Kira_Novik) on "Люди, УВОЛЕННЫЕ за Пост в Соцсети, Что Произошло?" video.

  1. 6.09 В РФ проблемы были бы у родителей. Их бы не посадили в тюрьму, или что-то в том роде; но вобще-то, дети - являются вашей собственностью до 16-18-летнего возраста. И это ваша зона ответственности. Если вы не следите за своими детьми в торговом центре, то это вы виноваты во всем, что они там натворят, разобьют, и тд. Потому, что это вы привели их в торговый центр, и оставили там без присмотра. Поэтому, я никогда не видела ситуации, описаные вами. Обычно, в ТЦ, на вокзалах, и тп - есть детские комнаты, куда можно сдать своих детей, если вам нужно что-то сделать на этой территории, и вы не можете следить в это время за ними. Напоминает ячейки хранения багажа чем-то.
    2
  2. На месте сотрудника Комкаста, я бы написала всей ленкйке боссов над этим босом, (а их, я полагаю, человек, где-то - 8.), обрисовав ситуацию, и заметила бы, что если фирма так дорожит своей репутацией, то ей: 1. Нужно больше рекламировать службу поддержку клиентов, что б они о ней знали. Ведь это не логично, не так ли? Вы создали систему для клиентов, а они о ней даже не в курсе. Если он ней не узнают, то не смогут ей и пользоваться, верно? Так какой смысл был тогда ее вообще создавать? Это ж не 50 центов, надо полагать, себе стоило. А денежки - должны окупаться, основной закон бизнеса... 2. Если клиенты недовольны плохо работающей службой поддержки, это явно не их вина, и это явно не на пользу репутации фирмы, не так ли? Так почему менеджер считает, что репутацию фирмы порочит сотрудник, говорящий о проблеме, обращающий на нее внимание (в том числе - своего непосредственного начальства, которому, судя по этой реакции - явно на ситуацию плевать); а не он сам, продолжая игнорировать проблему? С возрастом, где-то после 30, россияне становятся очень злыми.😊
    1
  3. На счет последнего поста. Давайте начнем с того, что этот пост был реакцией на коментарий клиента, который явно был недоволен качеством работы службы поддержки. И судя по ситуации, которую описал автор, компании было до балды на это. Из чего я не вижу, а с чего б ей жаловаться-то? Допустим, у нас есть парочка компаний: Тиньков (банк) и Ростелеком (оператор кабельного интернета), которые вообще не работают с жалобами клиентов. И в целом, это не вызывает особых трудностей у меня, как у абонента, тк за год использования их услуг, со стороны Ростелеком особых косяков пока не было. Тч, если фирма оказывает услуги хорошего качества, отсутствие обратной связи, возможно, тоже путь. Но если уж они решили, что им нужна служба поддержки клиентов, она должна отрабатывать потраченные на нее фирмой деньги, верно? В данной ситуации, я считаю, что по шапке должен был получить не автор, а его начальство, потому, что очевидно, что они не следят за работой своего отдела, и допускают в ней некоторые недоработки. А какие и насколько большие (как и с тем, как исправлять сие) - это уже разбираться и думать надо.
    1